Gestiones bancarias

Abrir una cuenta en nuestra entidad es sencillo. Puedes hacerlo en cualquier oficina o desde la aplicación del banco. Para empezar, necesitas tener al menos 18 años y un documento de identidad en vigor: DNI, NIE o pasaporte. Si eres menor de edad, la cuenta la abre tu madre, tu padre o tu tutor o tutora legal.

El proceso tiene tres pasos. Primero, eliges el tipo de cuenta que necesitas. Después, presentas tu documento y completas tus datos personales: dirección, teléfono y correo electrónico. Al final, firmas el contrato. Si lo haces por internet, la firma es digital y tienes que hacer una videollamada corta para comprobar tu identidad.

Cuando la cuenta está abierta, recibes tu número de cuenta, que se llama IBAN. Con él puedes recibir tu nómina, domiciliar recibos y hacer transferencias. La tarjeta llega a tu casa por correo en unos siete días.

Antes de firmar, pregunta siempre si la cuenta tiene comisiones y qué condiciones tienes que cumplir.

Nuestra entidad ofrece dos cuentas para particulares. Estas son sus condiciones principales:

Cuenta A · Nómina. No tiene comisión de mantenimiento si cada mes ingresas una nómina, una pensión o una prestación de al menos 800 €. Si un mes no llega ese ingreso, el banco cobra 5 € de mantenimiento ese mes. Incluye una tarjeta de débito gratuita. Las transferencias por la aplicación son gratis; en la oficina cuestan 3 €.

Cuenta B · Básica. Cuesta 3 € al mes y no exige ningún ingreso mínimo. La tarjeta de débito cuesta 20 € al año. Las transferencias por la aplicación también son gratuitas.

Ninguna de las dos cuentas paga intereses: el TIN y la TAE son del 0 %.

Para elegir, piensa en tres preguntas: ¿recibes ingresos fijos todos los meses?, ¿necesitas tarjeta?, ¿vas a hacer transferencias en la oficina o con el móvil? Si tus ingresos son regulares, la Cuenta A puede salir gratis. Si no lo son, puede que algunos meses pagues más que con la Cuenta B. La decisión depende de cada persona.

Asunto: Cómo hacer transferencias de forma segura

Estimado cliente, estimada clienta: le recordamos cómo funcionan las transferencias en nuestra entidad. Una transferencia permite enviar dinero desde su cuenta a otra cuenta, del mismo banco o de otro. Si mueve dinero entre dos cuentas de las que usted es titular, la operación se llama traspaso.

Para hacer una transferencia necesita tres datos: el IBAN de la cuenta de destino, el nombre de la persona que recibe el dinero y el importe. También puede escribir un concepto, por ejemplo «alquiler de marzo». En España, el IBAN tiene 24 caracteres y empieza por ES.

Puede elegir entre dos tipos. La transferencia ordinaria es gratuita por la aplicación y normalmente llega el siguiente día hábil. La transferencia inmediata llega en pocos segundos, también los fines de semana, pero una vez enviada no se puede cancelar.

Antes de confirmar, compruebe el IBAN y el importe: un número equivocado puede enviar el dinero a otra persona. Si se equivoca, contacte con nosotros cuanto antes. Intentaremos recuperarlo, pero no podemos garantizarlo.

Después, guarde el justificante. Le servirá si la persona destinataria dice que no ha recibido el dinero.

Una clienta revisa los movimientos de su cuenta en la aplicación y encuentra un cargo de 86,40 € de hace dos días. Está asociado a una tienda online que no conoce y ella no recuerda haber comprado nada. Esa misma mañana había recibido un SMS que parecía de su banco: «Su tarjeta ha sido bloqueada. Entre en este enlace para activarla». Ella pulsó el enlace y escribió los datos de su tarjeta.

Ahora está preocupada. Puede que el cargo sea un fraude, pero también puede ser una suscripción olvidada o una compra de otra persona de la familia. Antes de sacar conclusiones, conviene comprobar el detalle del movimiento.

Como sigue sin reconocerlo, llama al banco. La empleada le explica que el banco nunca pide claves ni datos de la tarjeta por SMS o por correo. Le recomienda bloquear la tarjeta inmediatamente desde la aplicación y presentar una reclamación por un pago no autorizado. También le dice que guarde el SMS y el justificante de la reclamación.

El banco estudiará el caso y le dará una respuesta. Si la clienta no está de acuerdo con esa respuesta, después puede reclamar ante el Banco de España.

Un cliente va a su oficina con tres problemas. El primero es el más urgente: hace tres días hizo una transferencia ordinaria de 420 € para pagar el alquiler y la casera dice que todavía no ha recibido el dinero. El segundo: en el extracto de este mes aparece una comisión de mantenimiento de 15 € que no esperaba, porque cuando abrió la cuenta le dijeron que no tendría gastos. El tercero: su tarjeta caduca el mes que viene y no sabe si tiene que pedir una nueva.

El empleado revisa la cuenta y le responde. Sobre la transferencia, le dice que figura como enviada desde su cuenta, pero que el banco todavía no puede saber si ha llegado a la cuenta de destino. Le recomienda pedir a la casera que lo consulte en su banco y le entrega el justificante.

Sobre la comisión, le explica que la cuenta solo es gratuita si cada mes ingresa al menos 800 € y que el mes pasado el ingreso fue menor; por eso se cobró. Le dice que puede pedir la devolución por escrito, aunque el banco no está obligado a aceptarla.

Sobre la tarjeta, le confirma que la renovación es automática: la nueva llegará por correo antes de que caduque la actual y no tiene que hacer nada.

Antes de terminar, el cliente quiere repasar qué está resuelto y qué queda pendiente.